ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه-دانلود مستقیم

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه:

 

 

شرح مختصر:

در این بخش پایان نامه کارشناسی ارشد دانشکده فنی

مهندسی گروه مدیریت تولیدصنعتی (تولید) با عنوان

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکتهای بیمه با

استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی (مورد:

شرکتهای بیمه شهرستان بروجن) در ۸۵ صفحه در اختیار

شما عزیزان قرار گرفته است ،در صورت تمایل می توانید

این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمائید.

 

چکیده:

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم میزنند، شرکتها دیگر نمیتوانند به انتظارات و خواسته های مشتریان بی توجه باشند. آنها باید همه فعالیتها و توانمندیهای خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین میکند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکتهای بیمه پرداخته شده و تعداد آنها ۲۶ عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به ۱۰ عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقیمانده دسته بندی و ....

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه، تئوری خاکستری، مدل کانو، کانو فازی

 

برای دریافت فایل لطفا به لینک زیر مراجعه نمائید.